टेलीफोन कौशल

81. जो व्यक्ति कॉल करता है, उसे _______ कहा जाता है।

1. कीपैड
2. कॉलर
3. चरण
4. संपर्क

उत्तर: B – कॉलर

82. रिसीवर वह व्यक्ति है जो कॉल को ____ करता है।

1. ब्लॉक करता है
2. डायल करता है
3. रिसीव करता है
4. अस्वीकार करता है

उत्तर: C – रिसीव करता है

83. एक फोन कॉल के ___ चरण होते हैं।

1. अंत
2. मध्य
3. विभिन्न
4. तीन

उत्तर: D – तीन

84. बिंदु को JJ कंपनी से एक डिस्काउंट सेल के बारे में कॉल आया। वह पूरी जानकारी स्पष्ट रूप से नहीं सुन पाई। उसे सामने वाले से जानकारी दोहराने के लिए कैसे कहना चाहिए?

1. क्या है?
2. क्या आप कृपया दोहरा सकते हैं?
3. जोर से बोलिए
4. मुझे नहीं पता

उत्तर: B – क्या आप कृपया दोहरा सकते हैं?

85. हरीश ने एक कंपनी के वरिष्ठ प्रबंधक को कॉल किया। उसे बातचीत की शुरुआत कैसे करनी चाहिए?

1. व्यक्ति का अभिवादन करें
2. कॉल का उद्देश्य बताएं
3. धन्यवाद कहें
4. अलविदा कहें

उत्तर: A – व्यक्ति का अभिवादन करें