ग्राहक सेवा और संबंध निर्माण

1. वह व्यक्ति जो कोई उत्पाद खरीदता है, उसे क्या कहते हैं?
A) विद्यार्थी
B) ग्राहक
C) विक्रेता
D) सेवा प्रदाता
सही उत्तर: B

2. खरीद से पहले, दौरान या बाद में ग्राहक को दी जाने वाली सेवा को क्या कहते हैं?
A) ग्राहक सेवा
B) ऑटो सेवा
C) प्रबंधन सेवा
D) इनमें से कोई नहीं
सही उत्तर: A

3. किसी व्यवसाय की वृद्धि किस पर निर्भर करती है?
A) आप ग्राहकों से कैसे बात करते हैं
B) आप ग्राहकों से कैसे प्रतिक्रिया लेते हैं
C) आप ग्राहकों की कैसे मदद करते हैं
D) इन सभी पर
सही उत्तर: D

4. हरीश ने अपने परिवार का कपड़े प्रेस करने का व्यवसाय संभाल लिया है। उसके ग्राहक सेवा से खुश नहीं हैं। अपने व्यवसाय को बेहतर बनाने के लिए हरीश को क्या करना चाहिए?
A) दाम बढ़ा देना
B) बेहतर ग्राहक सेवा देना
C) व्यवसाय बंद कर देना
D) व्यवसाय बदल देना
सही उत्तर: B

5. पुष्पा और काव्या ने बैंगलोर और चेन्नई में बच्चों के कपड़ों की दुकान खोली है। बैंगलोर शाखा अधिक लोकप्रिय और लाभदायक हो रही है। इसका कारण क्या हो सकता है?
A) बैंगलोर दुकान में अच्छा ग्राहक संबंध
B) चेन्नई बहुत गर्म है
C) बैंगलोर में बच्चों की संख्या अधिक है
D) कोई कारण नहीं
सही उत्तर: A