ग्राहकों के साथ संवाद करने की सरल तकनीकें

16. बिक्री तकनीकों का उपयोग करना क्यों महत्वपूर्ण है?
a) आत्मविश्वासी दिखने के लिए
b) ग्राहकों से दोस्ती करने के लिए
c) मज़ा करने के लिए
d) ग्राहकों से जुड़ने और यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे खरीदारी करें ✅

17. ________ एक बिक्री तकनीक है जिसका उद्देश्य ग्राहकों को अतिरिक्त उत्पाद बेचना है।
a) पूछताछ (Probing)
b) क्रॉस सेलिंग ✅
c) एफएबी (FAB)
d) झूठ बोलना

18. एफएबी (FAB) का अर्थ है ____.
a) विशेषताएं, फायदे, लाभ ✅
b) विशेषताएं, सलाह, लाभ
c) पाँच, विज्ञापन, बोर्ड
d) त्योहार, रोमांच, behalf

19. स्वाति को एक लैपटॉप बेचना है। वह इसे बेचने के लिए ______ तकनीक का उपयोग कर सकती है।
a) एफएबी ✅
b) टीएबी
c) क्रॉस सेलिंग
d) पूछताछ (Probing)

20. स्मिता को एक मोबाइल फोन बेचना है। वह विभिन्न फोनों के फायदे और लाभ लिख रही है। वह एक ___ लिख रही है।
a) वित्तीय विवरण
b) सेवा विवरण
c) एफएबी विवरण ✅
d) बिल