समापन बिक्री और ग्राहक प्रतिक्रिया

Anand 12 August 2025

16. बिक्री तकनीकों का उपयोग करना क्यों महत्वपूर्ण है?
a) आत्मविश्वासी दिखने के लिए
b) ग्राहकों से दोस्ती करने के लिए
c) मज़ा लेने के लिए
d) ग्राहकों से जुड़ने और यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे खरीदारी करें ✅

17. ________ एक बिक्री तकनीक है जिसका उद्देश्य ग्राहकों को अतिरिक्त उत्पाद बेचना है।
a) प्रॉबिंग
b) क्रॉस सेलिंग ✅
c) एफएबी
d) झूठ बोलना

18. एफएबी का मतलब है ____.
a) विशेषताएं, लाभ, फायदे ✅
b) विशेषताएं, सलाह, लाभ
c) पांच, विज्ञापन, बोर्ड
d) त्योहार, रोमांच, behalf

ग्राहकों के साथ संवाद करने की सरल तकनीकें

Anand 12 August 2025

16. बिक्री तकनीकों का उपयोग करना क्यों महत्वपूर्ण है?
a) आत्मविश्वासी दिखने के लिए
b) ग्राहकों से दोस्ती करने के लिए
c) मज़ा करने के लिए
d) ग्राहकों से जुड़ने और यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे खरीदारी करें ✅

17. ________ एक बिक्री तकनीक है जिसका उद्देश्य ग्राहकों को अतिरिक्त उत्पाद बेचना है।
a) पूछताछ (Probing)
b) क्रॉस सेलिंग ✅
c) एफएबी (FAB)
d) झूठ बोलना

18. एफएबी (FAB) का अर्थ है ____.
a) विशेषताएं, फायदे, लाभ ✅
b) विशेषताएं, सलाह, लाभ
c) पाँच, विज्ञापन, बोर्ड
d) त्योहार, रोमांच, behalf

ग्राहकों की ज़रूरतों की पहचान करने के लिए जांच

Anand 12 August 2025

11. Probing for customer needs means _______.
a) To celebrate with customers
b) Get angry with the customer
c) To ask customers what they need ✅
d) To give discount

12. Caring for customers is key to growing your business. What does this mean?
a) Care for what customers want ✅
b) Care for customers when they are sick
c) Care for customers at their home
d) Care for keys

13. ____ is a way to understand the customer’s needs and emotions by asking questions.
a) Apologising
b) Probing ✅
c) Explaining
d) Assuming

ग्राहकों के प्रकार

Anand 12 August 2025

6. असंतुष्ट ग्राहक का मतलब है _______.
a) खुश ग्राहक
b) सुंदर ग्राहक
c) नाखुश ग्राहक ✅
d) पुराना ग्राहक

7. वह ग्राहक जो पहली बार कोई उत्पाद खरीदता है, वह ____ है।
a) मोलभाव करने वाला ग्राहक
b) विक्रेता
c) नया ग्राहक ✅
d) शोध करने वाला ग्राहक

8. वफादार ग्राहक वे होते हैं जो _______.
a) बार-बार उसी दुकान पर आते हैं ✅
b) दुकान से नफरत करते हैं
c) पहली बार कोई उत्पाद/सेवा खरीदते हैं
d) ज्यादा छूट मांगते हैं

ग्राहक सेवा और संबंध निर्माण

Anand 12 August 2025
1. वह व्यक्ति जो कोई उत्पाद खरीदता है, उसे क्या कहते हैं?
A) विद्यार्थी
B) ग्राहक
C) विक्रेता
D) सेवा प्रदाता
सही उत्तर: B
2. खरीद से पहले, दौरान या बाद में ग्राहक को दी जाने वाली सेवा को क्या कहते हैं?
A) ग्राहक सेवा
B) ऑटो सेवा
C) प्रबंधन सेवा
D) इनमें से कोई नहीं
सही उत्तर: A
3. किसी व्यवसाय की वृद्धि किस पर निर्भर करती है?
A) आप ग्राहकों से कैसे बात करते हैं
B) आप ग्राहकों से कैसे प्रतिक्रिया लेते हैं

अपने करियर के लिए लक्ष्य निर्धारण

Anand 12 August 2025
  1. एक ______ वह चीज़ है जिसे आप वास्तव में जीवन में चाहते हैं। आप योजना बनाते हैं और इसे हासिल करने के लिए सही कदम उठाते हैं।
    A. सपना
    B. इच्छा
    C. लक्ष्य ✅
    D. इनमें से कोई नहीं
  2. वह लक्ष्य जिसे कोई व्यक्ति एक वर्ष के भीतर प्राप्त करने की योजना बनाता है, उसे ______ कहा जाता है।
    A. दीर्घकालिक लक्ष्य
    B. कदम
    C. मील का पत्थर ✅
    D. इच्छा
  3. SMART का अर्थ है ______।
    A. विशिष्ट, मापनीय, प्राप्त करने योग्य, प्रासंगिक और समयबद्ध ✅
    B. विशिष्ट, मापनीय, संग्रह, प्रासंगिक और समयबद्ध

नौकरी बाजार अनुसंधान

Anand 12 August 2025
  1. मार्केट स्कैन हमें किसमें मदद करता है?
    A. नए शौक सीखना
    B. खेलों में बेहतर होना
    C. विभिन्न करियर मार्गों की पहचान करना
    D. इनमें से कोई नहीं
    उत्तर: C
  2. करियर के बारे में जानकारी इकट्ठा करने का सही तरीका कौन सा नहीं है?
    A. गपशप सुनना
    B. करियर पत्रिकाएँ
    C. करियर मार्गदर्शन एजेंसियाँ
    D. समाचार पत्र
    उत्तर: A
  3. मार्केट स्कैन के लिए जानकारी का स्रोत क्या हो सकता है?
    A. इंटरनेट
    B. उद्योग भ्रमण
    C. पूर्व छात्र
    D. उपरोक्त सभी
    उत्तर: D

अपना करियर पथ बनाना

Anand 12 August 2025

1. एक ____ मार्ग कई नौकरियों की श्रृंखला है जो आपको अपने लक्ष्यों की ओर प्रगति करने में मदद करता है।
A. करियर
B. पैर
C. असंतोषजनक
D. कार्य
उत्तर: A

2. किसी को बदलते हुए _______ के आधार पर करियर मार्ग चुनना चाहिए।
A. रुचियाँ
B. क्षमताएँ
C. शहर
D. बाजार की मांगें
उत्तर: D

मेरी रुचियाँ और क्षमताएँ

Anand 12 August 2025

6. वे गतिविधियाँ जिन्हें कोई व्यक्ति अच्छी तरह से कर सकता है, कहलाती हैं _____.
A. क्षमताएँ
B. रुचियाँ
C. जुनून
D. खेल
उत्तर: A

7. वे चीजें जिन्हें कोई व्यक्ति करना पसंद करता है, कहलाती हैं _____.
A. क्षमताएँ
B. नौकरी
C. रुचियाँ
D. काम
उत्तर: C

8. हमें अपना करियर अपनी _____ के आधार पर चुनना चाहिए।
A. कमियाँ
B. ताकतें
C. कमजोरियाँ
D. कार्यस्थल
उत्तर: B

कार्य की दुनिया का परिचय

Anand 8 August 2025

 

  1. लंबे समय तक किया जाने वाला और प्रगति के अवसर वाला कार्य कहलाता है – 
    अ. नौकरी 
    ब. करियर ✅ 
    स. काम 
    द. शौक
  2. काम के बाहर हम जो भी करते हैं वह है – 
    अ. निजी जीवन ✅ 
    ब. पेशेवर जीवन 
    स. ट्यूशन 
    द. नापसंद
  3. स्वस्थ और खुशहाल जीवन के लिए ______ में संतुलन जरूरी है। 
    अ. करियर की मांग 
    ब. नौकरी में संतुष्टि 
    स. कार्य-जीवन ✅ 
    द. वेतन
  4. सिद्धू अपने करियर की शुरुआत करने की योजना बना रहा है। उसके पास होना चाहिए – 
    अ. शिक्षा 
    ब. करियर योजना 
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